Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — OYLIXA
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne OYLIXA. Nous nous efforçons de garantir une satisfaction totale, mais nous comprenons que vous puissiez changer d'avis.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. CONDITIONS DE RETOUR DES FIOLES
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison.
Pour que votre retour soit accepté par OYLIXA :
• Le produit (fiole de 30 ml) doit être dans son état d'origine.
• Le bouchon de sécurité et le scellé ne doivent jamais avoir été forcés ou ouverts.
• Le flacon et l'étiquette doivent être propres et intacts.
• Le produit doit être renvoyé dans un emballage de protection adapté pour éviter toute casse lors du transport retour.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client par e-mail : oylixa.sav@gmail.com ou par téléphone au +33 7 63 95 55 62.
2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
3. Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre équipe.
Note : Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive, sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Colissimo ou Lettre Suivie).
4. CAS DE CASSE OU PRODUIT DÉFECTUEUX
Si une fiole arrive cassée ou endommagée durant le transport :
• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
• Une photo claire du colis endommagé et de la fiole cassée est obligatoire pour traiter votre demande.
• Après vérification, OYLIXA procédera au renvoi du produit à ses frais ou à un remboursement complet, selon votre choix.
5. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :
• Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard "aller" (si l'intégralité de la commande est retournée).
6. SERVICE CLIENT ET CONTACT
Pour toute question, notre équipe est à votre disposition :
• Email : oylixa.sav@gmail.com
• Téléphone : +33 7 63 95 55 62